此外，该技术确实具有足以改变客户服务解决方案设计方式的能力，然而，关于人工智能辅助应对如何完全取代对人类代理的需求，存在大量的炒作，虽然人工智能的大部分兴奋都归功于它的两大功能，不间断的服务势头谁不喜欢快速响应和不间断服务的客户支持？使用AI实现响应自动化的个令人惊讶的好处是它不受时间限制和假期的影响。
　　机器人多功能应用，人工智能是把双刃剑，在推动社会进步方面人工智能有着不可替代的作用，但是它对于传统岗位的冲击也是不容忽视的，不只是个人要做好应对的准备，企业也要有所准备，电话机器人全年小时无休，无需发放各种工资福利，永不加薪和五险金，大大降低了企业在招聘和培养员工的成本，无离职离岗状态。

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